BT Openreach正在使用Infosys公司的一套软件系统，来收集不同来的数据，从而提供对其工程师和客户的支持。

BT Openreach与印度服务巨头Infosys合作扩充了它的联络中心，在其平台上添加了超过1,000个呼叫中心机构，该平台给员工提供了特定位置的信息支持。

Openreach是BT的一个基础设施部门，该现在拥有5,000个前台及后台呼叫中心机构，也称之为“无缝桌面项目”。这使用了一个来自于Infosys公司的软件平台即EdgeVerve Systems，也就是为人所熟知的AssistEdge。

通过使用这一平台，来集成不同系统的信息，从而提供给员工他们所需的信息，以备工程师从现场调用。

BT Openreach说，这一平台降低了20%的呼叫处理时间，登录时间从20分钟的单点登录，提升至少于一分钟。同时也减少了一半的培训时间，由原来的6个月减少到3个月。

Openreach总监说，该系统使用率的扩展是一个很简单的决定。“超过50个中心的过5,000人现在都能给我们的客户和工程师提供了更好服务。”

“这给我们节省了成本、自动化了枯燥的任务，让我们能够提升管理计划，”他补充说。“我们看到了呼叫很短，运营流程很快——尽管我们没有去衡量语调，也给客户和工程师带去了不少的快乐。”

在业务流程领域，如联络中心，自动化和人工智能(AI)使用的越来越多。

通过提供低成本劳动力交付IT和业务流程外包服务，让Infosys这样的提供者快速地增长起来；同时通过开发与获取技术也加快了自动化和API的发展。

例如，印度IT巨头Tata Consultancy Services最近拿到了全英房屋抵押贷款协会的项目，它将使用它的ignio神经自动化系统来自动化它的IT和业务流程，该系统最初设计用于批处理性能和容量管理。

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