共享服务环境对业务的提升

　　尽管CIO们对共享服务的实质有不同的看法，但是在转向共享服务模型的必要性上却有惊人的一致。这里面首要的原因就是成本优化，其次还有提升用户体验和实现IT消费化等。然而，正如Owens Corning的Johns所做的一样，共享服务并不是目的，而是实现目标的一种手段。

　　在GreenPages的企业客户中，采用共享服务模型的主要原因是优化成本和提升内外部用户的体验。“在能够实现资源池化的情况下，IT就不必为不同的业务单元提供独立的系统，从而成为内部标准服务的提供者。”Ward说：“从成本角度考虑的话，这样做意义非凡，因为你可以根据业务的需求来对采购规模进行良好的控制。”

　　共享服务的前景如何？ Owens Corning的Johns认为，自服务是共享服务乃至任何IT服务模型的终极发展目标。企业已经在为PC最终用户提供自服务，并且尝试将服务泛化以便提升员工的生产力。

　　“IT完全掌控技术的时代已经一去不复返了。”Johns说：“我的目的是让员工不再依赖于IT组织来提供硬件，即很多人提到的IT消费化（consumerization），我认为这是我们前进的必然方向。”

　　共享服务的组成元素和阻力

　　共享服务最令人困惑的一个地方是计费。有部分人认为IT计费是共享服务环境必要的组成，比如西雅图儿童医院的Wright和Hughes已经开始在这方面的摸索。当前他们正致力于IT资源的预算集中化。

　　而Johns则认为IT计费完全是浪费时间。基于特定项目的规模和范围，Johns仍然以传统的模型来进行成本评估：“如果针对某个业务单元花费了大量时间进行费用评估，我看不出这对最终用户有什么价值。”

　　GreenPages的Ward认为，向多租户环境的计费模型转变对有些用户来说是相当痛苦的。传统的IT成本估算方式已经不再适用，有些客户不得不进行业务流程变更并引入新的汇报工具。“你不再购买什么具体的东西，而是从池里获取所需的资源。但是审计部门仍然想知道在具体项目上的费用及其使用方式。”Ward解释到。

　　同时，Wright还认为那种支配服务器或者方案的想法必须抛弃：“我们的CIO Drexel DeFord总是不停地说‘我们不需要超人’。”

　　“在向基于服务的组织转型的过程中，一切都是朝着标准化的方向发展。那些过去专注在服务器或方案上的工程师会感到失落，因为他们不再有机会展示个人英雄主义了。”Wright说。

　　ThinkStrategies的Kaplan以Bechtel Group Inc.（一家全球工程、建筑和项目管理公司）为例对此进行了阐述。该公司在数年前开始使用云提供商的数据中心，目前已经构建了一个著名的私有云。对于那些昔日的IT英雄们，Bechtel Group Inc.则鼓励他们转型为云计算专家和标准化领袖。

　　“我猜想很多公司都试图跟随那些领先的云计算和SaaS服务提供商，从而在标准化、自动化、简单化和敏捷性方面有所提升。”Kaplan说。