戴尔公司（Dell）的首席信息官（CIO）Steve Schuckenbrock说，戴尔公司每年在IT基础设施上的支出，有1/3用于硬件的升级，其他的2/3都花在基础设施的管理上，并且毫无“创新可言”。
除了CIO，Schuckenbrock还是戴尔公司的全球服务业务总裁，全球服务业务包括基础设施管理。
戴尔公司在服务业务上押了大注，在过去12个月里投资了约5亿美元，并且伴随着几起收购，这些投资都试图建立起戴尔公司的远程基础设施管理能力。
无需本地软件，戴尔可以帮助用户远程、自动地进行软件配置、补丁管理、归档以及防病毒更新。
戴尔期望该服务能推动其重返辉煌，该公司的直销策略和强大的供应链曾让整个PC产业震动。
“你看看今天的IT服务行业，非常古老，劳动力密集，没有有效的供应链，它需要同样的‘破坏性’变革。” Schuckenbrock说。
Schuckenbrock是EDS公司的前联合COO，他来到戴尔公司实际上扮演了“思想破坏分子”的角色，因为戴尔在传统外包领域并没有什么基础，一些人担心戴尔公司缺乏与收购EDS之后的HP相比的竞争宽度。
许多公司，包括印度的外包公司，都正在争着提供远程基础设施管理服务。
Schuckenbrock的观点很对——客户需要新鲜创新的基础设施管理服务，不管是谁提供这种服务，甚至不管他们是否留在家里。
在很多企业里，它仍然是鞋匠的孩子，只能帮其他业务部门进行自动化改造和流程改进，但不能为自己的IT业务和流程做同样的事情。在许多公司，IT管理仍然是人力集中的流程。当压力增大时，要求IT降低成本的呼声就会增加。
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