话题： ITIL和ITSM
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如何建设有中国特色的IT运维管理平台
2011-09-12 | 作者：孙永在全面落实BSM管理的同时，企业可以根据自己的实际需要，针对核心业务定义其管理流程，事件管理、问题管理、变更管理……，最终，将这些针对业务的管理流程……
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优化整合服务管理 从容应对业务挑战
2011-09-07IBM公司在青岛举办了2011 IBM整合服务管理高峰论坛•Tivoli用户大会，IBM着力描绘了ISM理念，重点阐释了整合服务管理如何助力云计算时代发展……
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通过IT管理支持快速增长
2011-09-05努力改变IT的影响力需要业务部门的紧密合作，还需要有能力向IT部门内外的同事证明变革的必要性和可行性——即便在讲求人本科技的硅谷也是如此……
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IT服务管理指标体系与报表体系
2011-08-31 | 作者：破子良好的管理软件是不可能离开良好的报表设计的，设计者在设计之时，就需要考虑好用一把怎样的镜子去照射出业务过程中的扭曲或问题，这个镜子就是报表……
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提升变革领导能力 CIO九月齐聚北大
2011-08-232011年9月15日第13届北大CIO开学典礼将隆重开幕，届时，来自全国各地的CIO们将齐聚北大，深入学习信息化相关的各种课程，开启自己职业生涯新的篇章。
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融合式基础架构有望消除IT孤岛
2011-08-21 | 作者：Laura Smith企业可以建设自己的融合式数据中心架构，但由此带来的麻烦及争论是很大的阻碍。因即插即用式的一揽子虚拟计算平台的第三方的融合式基础架构解决方案适时出现……
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借助ITIL方法 实现有效IT管理
2011-08-16企业迅猛发展，IT系统复杂程度不断增大，企业对IT的依赖程度也在不断增加。借鉴ITIL方法及相关理念，可以实现有效的全面管理。
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IT管理透明化：IT与业务部门的沟通
2011-08-02 | 作者：孙永杰随着IT与业务的紧密程度不断增加，企业内部IT服务水平直接影响到核心业务的发展，透明化IT管理至关重要。
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专注流程改善的ITSM和ITIL最佳实践
2011-08-01本技术手册将会介绍ITSM和ITIL最佳实践。IT基础设施库（ITIL）是一系列流程和标准，可以帮助企业执行高效的IT服务管理（ITSM）。企业采用ITSM和ITIL最佳实践可以完成业务流程改善、削减成本并提高效率。为了更加高效，很多企业都把ITSM和ITIL流程与其他方法结合，例如敏捷IT、六西格玛、ISO20000以及项目组合管理（PPM）。
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IT服务管理 保障有力才是硬道理
2011-07-21 | 作者：孙永杰在落实IT服务管理范畴企业需要有完善的解决方案和管理思路，去不断引导用户去打造符合自身IT架构的运维管理平台，去实现智能管控、IT治理的目标。