话题： ITIL和ITSM
-
持续改进IT服务流程的重要性
2012-09-04持续性流程改进机制的建立和执行，能够在整个IT部门服务管理流程推广执行中起到重要作用，并确保IT服务管理流程达到预期效果和目标。
-
ITIL V3有什么优势？
2012-08-27本文解释了ITIL V3中的基本概念，例如服务管理（IT Service Management)、IT服务(IT Service)、服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）等。
-
帮助理解ITIL体系概念的几个友好提示
2012-08-26本文提出了帮助理解ITIL体系概念的几个友好提示，例如ITIL与现实结合、参加ITIL V3的认证培训、ITIL并不仅仅只面对IT等……
-
BYOD和ITIL是否水火不容？
2012-08-21 | 作者：Linda Tucci随着越来越多的员工在工作中使用BYOD，IT的工作难度逐渐加大– 原本就不轻松的移动设备管理工作变得愈发复杂。有人开始质疑IT服务交付方面的标准框架……
-
变更管理流程：纠正错误行为
2012-07-30 | 作者：Christina TorodeIT服务战略专家Derek Lonsdale是CIO顾问。在采访中，他谈到了CIO该如何减少变更管理流程中的中断，并且解释了为何CIO们需要将其变更管理的技能用于IT之外。
-
CIO变革与创新：如何融合SOA与ITIL
2012-07-22越来越多的企业开始实施ITIL来应对在优化流程，提供IT服务上的压力。ITIL活动是由上至下而驱动的。它需要得到企业管理高层的支持与推动……
-
消灭变更管理流程的障碍
2012-07-16 | 作者：Christina TorodeIT服务战略专家Derek Lonsdale指出了变更管理的障碍并讲述了CIO们和他们的变更管理流程团队如何避免这些障碍。
-
通过ITIL框架促进IT和业务发展
2012-07-10 | 作者：Karen Goulart在迁回IT部门以及采用ITIL框架之前，ITSM一直是StarTek公司的一块心病。但开始遵循ITIL框架是一个好的开始，对IT和业务端来说都是如此……
-
ITIL在企业成功的关键点分析
2012-06-27在把ITIL怀疑者转变成为ITIL支持者的途径上，存在经实践证明有效的方法。这些方法可以帮助保护ITIL流程中个人的支持，这样组织可以采取必要的步骤来提升ITSM。
-
IT服务的财务管理目标
2012-06-07IT服务的“财务管理”不只是与预算有关，还与成本效益有关。但是，预算是该流程的一个关键组成部分。
共287条记录