话题： ITIL和ITSM
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你不知道的ITIL：适于软件测试的概念与实践
2009-06-08ITIL给IT运维及服务管理带来了新鲜的血液，然而，在软件质量控制的核心环节软件测试领域却对ITIL鲜有提及。事实上，ITIL引入的一系列概念和最佳实践同样适用于软件测试。
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IT服务管理抵御危机 量化方法成CIO关注焦点（二）
2009-06-02从工具方面量化IT服务管理，可以测评IT服务管理软件工具的功能需求。从结果成效方面量化IT服务管理，可以测评IT最终用户满意度（EUS）和IT组织BSC（平衡记分卡）成熟度。
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IT服务管理抵御危机 量化方法成CIO关注焦点（一）
2009-06-02金融危机下，如何降低IT服务成本、提高IT服务质量，在满足企业业务运营需求的同时，支撑企业业务的发展，最终提升对信息用户的服务水平，成为众多CIO亟待解决的问题。
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CIO关注：如何化解ITIL落地难的困局？
2009-05-26受国际金融危机影响，能让IT投资最大化的ITIL也许能引起CIO们更浓厚的兴趣。然而，ITIL的落地还存在很多问题。其中，能否有效衡量实施ITIL的价值就是比较重要的一点。
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基于ITIL方法论下的ERP运维服务体系的构建
2009-05-21与其他系统运维相比，ERP系统运维总体要求更高，日常具体工作一定要能可控、在控和能控，因此，借鉴ITIL方法论构建ERP运维体系是可行之举。
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经济危机下 小型企业如何建置ITIL？
2009-05-18随着时代变迁，现在建构ITIL已经不再是大企业的专利了，即使你是小公司的IT主管，你也可以运用这套技术协助公司从IT架构中获取最大的效益。
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配置管理是政府ITIL应用实战的关键
2009-05-14服务台、配置管理、底层平台、ITSM软件作为ITIL落地的四大要素，各级政府部门唯有在具体实践中充分重视其重要性，才能保证政府IT运维全面提速，进而提升政务服务效率。
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一种基于ITIL的IT运维管理系统设计方法
2009-04-13 | 作者：付庆华本文结合ITIL管理和服务基本概念，介绍了一种新的商业银行IT运维管理系统的设计方法。该方法能够改进银行内部支持运作效率，降低银行IT运营成本。
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企业基础架构面临三大挑战 挑战背后暗藏机遇
2009-03-30对于今天的企业尤其是中大型企业而言，他们的IT基础架构正面临着来自三方面的巨大挑战。然而这些挑战同时也为IT公司带来了新机遇。
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BMC公司全新BSM：向管理要效益，安度危机
2009-03-17近日，BMC公司“业务服务管理”研讨会召开。BMC公司的高层和技术专家向与会嘉宾介绍了BMC公司的在中国的全方位发展战略，并详细阐述了全新业务服务管理的新功能。