话题： 信息化行业应用
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盘点提升客户体验管理的策略
2015-02-04开发强大的客户体验需要在公司多个部门之间（而不仅是在联络中心）实施策略性方案。将这几个方案组合在一起，调察现有客户体验，并随着新流程和程序的出现衡量变革的效果。
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你生活在客户体验中吗？
2015-02-04 | 作者：Paul Segre在Genesys， 我们企业的核心价值观是“每天生活在客户体验中”。这套价值观不仅适用于客户服务部门，也适用于每一年每一天在公司工作的每一位员工。
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为何定义客户体验之旅对贵组织至关重要
2015-02-04与提高客户忠诚度和利润相比，始终为客户提供超凡体验的各个公司获得的业务好处更为丰硕。关注于跨越多个接触点和渠道的端到端客户体验旅程的公司能够获取明显的竞争优势，减少客户流失，使其品牌从竞争中脱颖而出。
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呼叫中心的3个关键指标
2015-02-04只要我还在联络中心这一行工作，我就深深地为那些巨量的数据、信息、报告等提高效率和效益的关键指标所着迷。
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Informatica副总裁：2015年大数据发展的八大趋势
2015-02-032015年，大数据仍将保持这一快速增长势头。Informatica执行副总裁兼首席营销官Margaret Breya女士预计，在新的一年以及更远的将来，将有八大主要趋势主导大数据技术发展领域。
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当我们高唱O2O时，到底在谈什么
2015-02-03还记得快的和滴滴打车的红包大战吗？百度移动搜索加直达号的组合有没有让吃货更High？为了抢占移动端流量，大佬们在移动O2O上也是蛮拼的。
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看看全球顶尖百货商店是如何吸引客流的
2015-02-02 | 作者：TechTargetHarrods百货（哈洛德百货）是世界最负盛名的百货公司，以奢侈品商品居多。这家成立于19世纪的百货公司正在适应数字时代的新挑战，以技术投资带动业务转型。
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中国信息化30年：万联网络弄潮产业互联网
2015-02-01中国信息化30年是万联网络的转型年，从为各大集成商提供设备和技术支持的幕后英雄一跃成为了走在行业前端的技术新贵，致力于提升产业互联网和工业4.0的信息安全融合。
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Informatica帮助紫金农商银行深挖“数据”价值
2015-01-29在仔细分析数据仓库项目建设需求后，紫金农商银行综合比较、测试了一些知名厂商的ETL产品，最终选定了Informatica PowerCenter产品，进行全行业务数据的抽取、转换、加载和整合。
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富士通Pastel Plus提升Dickies在中国店铺的运营管理能力
2015-01-26 | 作者：富士通富士通今日宣布美国休闲服装品牌，Dickies为了进一步提升其在中国区的业务展开，针对旗下店铺导入了富士通零售行业专用销售&库存管理系统“Pastel Plus”。