话题： 信息化行业应用
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Genesys：实时决策才是提升客户体验的王道
2015-02-08Genesys 日前在Gartner峰会/ITxpo推出了行业新的用户界面典范 – 使用全新设计的用户体验（UX）客户体验平台。
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释放银行业优质客户体验的力量
2015-02-04在线银行业务简化了自助服务，但如果客户在需要升级服务时得不到帮助，他们就会感到沮丧，且必须重复他们已提供的信息。
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通过个性化增强客户体验
2015-02-04当获得不如意的客户体验的时候，他们往往会告诉其他人，而数量往往是获得良好体验时的两倍。此外，人们通常更容易通过口耳相传了解所获得的糟糕体验。
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Genesys传授“读心术”：呼叫中心的大数据变革
2015-02-04Genesys亚太区董事总经理Bruce Eidsvik日前向他的客户们传授一门神奇的技艺——“读心术”。Bruce称：“无论客户通过什么方式联系你，你都可以在他表达之前，知道他的所有诉求，并且让正确的人为客户服务。”
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多渠道客户体验：中型企业的下一个战场
2015-02-04 | 作者：Remy Claret除语音、电子邮件、文档、聊天以及网页等传统渠道之外，新渠道正在兴起，企业的目标就变成了提供跨渠道的无缝客户体验。
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社交媒体如何实现一致化客户体验
2015-02-04在不到五年的时间内，社交媒体的使用率翻了三倍，有 72% 的成年网民使用社交网站。社交媒体活动的剧增要求您的企业采用新方式将社交媒体发帖连接至客户接触点。
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呼叫中心虚拟化有助于提升客户体验
2015-02-04呼叫中心坐席越来越多地成为贵公司的代言人。让他们持续接受培训，处理整个范围的客户互动是实现客户满意度的关键一步。许多主要品牌商在虚拟化其呼叫中心，有效利用分散的且多样化的劳动力。
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Digital River与Net Distribution Services联手力拓印度市场
2015-02-04Digital River公司, Inc.（NASDAQ：DRIV）宣布，将通过与印度电子商务提供商Net Distribution Services （NDS）的战略合作，进一步大力拓展印度市场。
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揭秘Genesys“下一代保险业解决方案”
2015-02-04保险公司必须全天候、全渠道在整个客户生命周期提供卓越的客户服务，包括保险代理人的选择，保险的项目，法规管理，风险控制，索赔处理和保单更新。
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艺龙如何利用多渠道沟通优化用户体验？
2015-02-04艺龙在2011年应用了基于Genesys客户体验平台的企业版SIP联络中心解决方案，实现了作为大型电商企业对联络中心的高度可扩展性和定制化的需求。