话题： 跨行业
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数据科学如何改变虚拟购物体验？
2015-03-01 | 作者：Nicole Laskowski | 翻译：赵瑞在线购买最新的时尚产品对顾客来说十分方便，但却为经销商创造了一个头疼的问题，比如如何让在线买衣服变得和线下一样的方便，而这也是一个创业者的新利基市场。本文将展现三家创业公司如何利用大数据完善虚拟购物流程。
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物联网对农业生产意味着什么？
2015-02-25 | 作者：Warwick Ashford | 翻译：赵瑞来自咨询机构Beecham Research的报告显示，物联网（loT）或可成为农业生产的关键，利用物联网，全球可增加70%的粮食产量，从而满足2050年预计的96亿人口对粮食的需求。
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Gartner：谁是中国移动互联网的“认知计算服务经纪人”？
2015-02-09Gartner认为，今天的应用直接获取消费者个人数据的方式，将会逐渐被“经纪人模式”（brokerage scenario）取代。百度，阿里巴巴和腾讯作为中国互联网服务的佼佼者。
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独家揭秘眼镜连锁店Specsavers的IT转型之路
2015-02-09 | 作者：Bryan Glick | 翻译：杨琪Specsavers 是英国最大的眼镜连锁店，其在全球有2700家店面，日前，Phil Pavitt出现该公司新任CIO。
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呼叫中心虚拟化有助于提升客户体验
2015-02-04呼叫中心坐席越来越多地成为贵公司的代言人。让他们持续接受培训，处理整个范围的客户互动是实现客户满意度的关键一步。许多主要品牌商在虚拟化其呼叫中心，有效利用分散的且多样化的劳动力。
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盘点提升客户体验管理的策略
2015-02-04开发强大的客户体验需要在公司多个部门之间（而不仅是在联络中心）实施策略性方案。将这几个方案组合在一起，调察现有客户体验，并随着新流程和程序的出现衡量变革的效果。
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Digital River与Net Distribution Services联手力拓印度市场
2015-02-04Digital River公司, Inc.（NASDAQ：DRIV）宣布，将通过与印度电子商务提供商Net Distribution Services （NDS）的战略合作，进一步大力拓展印度市场。
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艺龙如何利用多渠道沟通优化用户体验？
2015-02-04艺龙在2011年应用了基于Genesys客户体验平台的企业版SIP联络中心解决方案，实现了作为大型电商企业对联络中心的高度可扩展性和定制化的需求。
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你生活在客户体验中吗？
2015-02-04 | 作者：Paul Segre在Genesys， 我们企业的核心价值观是“每天生活在客户体验中”。这套价值观不仅适用于客户服务部门，也适用于每一年每一天在公司工作的每一位员工。
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呼叫中心的3个关键指标
2015-02-04只要我还在联络中心这一行工作，我就深深地为那些巨量的数据、信息、报告等提高效率和效益的关键指标所着迷。