话题： CRM软件
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四个贴士帮你购买“大”软件
2010-05-31购买“大”软件，如大块头的ERP包、销售队伍自动化和CRM包，或者是一个业务仓库等，都将是一个严峻的过程。你的办公室将会被团团包围……
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基于软件复用的CRM系统的柔性化设计应用发展研究
2010-05-30 | 作者：袁琦施一明目前，CRM系统开发的主要方法是生命周期法、原型法和面向对象法等。无论是生命周期法还是原型法或者面对对象开发方法，都不能填补用户对软件需求与……
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供应链中企业IT竞争力的构建
2010-05-25当今企业的竞争优势不仅取决于获得信息的能力，更在于最大限度地利用信息的能力。只有将IT的基础设施建设与企业所拥有的资源及能力互补结合……
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CRM失败率连年居高不下的原因是什么？
2010-05-10CRM隐藏的一个危险是用更好的方法访问劣质的数据。结果类似于把烂桃子用更快的卡车、走更好的路线运输，到达市场时，桃子仍然是烂的。
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选购CRM需要考虑的十个问题
2010-05-10 | 作者：Jim Berkowitz | 翻译：Tina Guo随着客户关系管理（CRM）深入中小型企业，提供CRM产品和服务的小型厂商也越来越多。选择合适的CRM软件，并实施给IT专家和业务经理提出了很多挑战。
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Gartner：成功构建CRM战略的三大关键步骤
2010-04-19CRM是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。本文介绍构建CRM的三大关键步骤……
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中小企业应当如何去控制CRM项目预算
2010-04-11控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。
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CRM在中小企业中的应用及实施步骤
2010-04-07CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是……
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制造企业的ERP、SCM与CRM的整合
2010-03-30产品更新能力、市场响应速度和客户服务质量已成为制造业生存的生命线。而现在的信息技术和网络的发展也为我国制造业的ERP、SCM、CRM整合提供了可能。
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中小企业CRM：“租用”和“购买”如何决断
2010-03-18企业从小到大，一定经历一系列的变革，产品与服务的质量的变革、从没有管理到规范管理的变革等，这种变革是潜移默化的，有的企业花钱让企业员工参加各种培训……